Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi
Sipariş Hazırlık Süreci
jepublic.com üzerinden oluşturulan siparişleriniz, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaktadır.
Siparişleriniz; stok kontrolü, kalite kontrolü ve paketleme süreçlerinden geçirilerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.
Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sezonlar ve olağanüstü durumlarda sipariş hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilmektedir.
Kargo Süresi ve Teslimat
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilmektedir.
Genel teslimat süreleri:
- Büyükşehirler için: 1-3 iş günü
- Diğer şehirler için: 2-5 iş günü
- Kırsal ve mobil dağıtım bölgeleri için: 3-7 iş günü
Teslimat süreleri tahmini olup; hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, yoğunluk veya kargo firmasından kaynaklı operasyonel sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Anlaşmalı Kargo Firmaları
Sipariş gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz HepsiJet, DHL e-Commerce kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Teslimat sürecine ilişkin bilgilendirmeler SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız sistemimize kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılır.
Kargo Takibi
Siparişinizin güncel durumunu; Hesabım > Siparişlerim alanından veya Sipariş Takibi alanından takip edebilirsiniz.
Ayrıca kargo firmasının resmi takip ekranı üzerinden kargo takip numaranız ile gönderinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi fiziksel hasarlar bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz önerilmektedir.
Hasarlı olduğu düşünülen paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda kargo firması tarafından “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesi gerekmektedir.
Tutanaksız teslim alınan paketlerde yaşanan fiziksel hasarlarda değerlendirme süreci farklılık gösterebilir.
Eksik veya Hatalı Ürün Durumu
Siparişinizde eksik, hatalı veya hasarlı ürün bulunması halinde, teslimat tarihinden itibaren en kısa süre içerisinde müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasının teslimat gerçekleştirememesi durumunda siparişiniz tarafımıza geri dönebilir.
Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya iptal süreci hakkında bilgilendirme sağlayacaktır.
Yasal Bilgilendirme
Sipariş, kargo ve teslimat süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
Şirketimiz, mevzuattan doğan yükümlülükleri çerçevesinde siparişlerin makul süre içerisinde tüketiciye ulaştırılması için gerekli operasyonel süreçleri yürütmektedir.